Субъекты страхового рынка

Моя собственная практика заключения договора добровольного страхования автомашины в одной из ведущих московских компаний показывает, что разделение труда между страховыми агентами и андеррайтерами часто вредит делу.

При очередном перезаключении договора добровольного страхования автомашины (каско) страховой агент сообщил мне о существенном повышении тарифа. На мою просьбу пояснить причину повышения тарифа (никакого страхового случая с моей автомашиной не было) получил один ответ: такие размеры тарифов рекомендовал андеррайтер, и отступать от них агенты не имеют права. Конечно, можно было выйти на соответствующего андеррайтера, чтобы получить индивидуальное обоснование его решения. Но, не желая выделяться из всей массы страхователей, я отказался от такого плана, заключив затем договор с другой страховой компанией по нормальному тарифу без необходимых надбавок.

Мне представляется, что страховой агент не может быть только техническим оформителем договоров и сборщиком страховых взносов. Если он предстает лицом страховой компании, то это лицо должно быть живым, творческим, способным укреплять имидж представляемой им компании. В условиях формирования конкурентного страхового рынка такое требование является совершенно необходимым. И, очевидно, страхователю, заключившему договор со страховой компанией через посредничество этого «лица», важно было быть уверенным в его соучастии при наступлении страхового случая.

Подчеркиваю именно «соучастие», так как составление страхового акта, определение ущерба - это забота других специалистов. Но помочь страхователю не запутаться в лабиринте внутреннего разделения труда компании для получения реальной страховой выплаты, видимо, страховой агент не только может, но и даже обязан.